いくら積み上げてきた信用も、こわれるときは一朝にしてこわれる。日々新しい信用を生み出していくことが大事だ――松下幸之助さんはこう説きます。

O社とかD社とか、技術も実績もある大企業の不祥事が問題になっていました。それも社員が隠れてやっていたなんて生やさしいものではなく、経営トップを中心に経営陣がつるんでやっていたような観があります。

本当にそうかは今後の調査や捜査で明らかになっていくでしょうが、そう思われただけでアウトです。信用回復まで血のにじむような努力が必要でしょう。

しかし、松下さんが説いているのは、そのような不祥事の話だけではありません。

日々信用を生み出せと言っているのだから、ちょっとニーズを外したり、疎遠になっただけでもダメだと言っているのです。

刻一刻のモニタリングが大切なのです。

私自身にも経験はありまして、最初の半年ぐらいは特に進歩がなくてもビジネスになるのですが、それ以降は次々新しいことを打ち出していかないと、じり貧になります。

今日の一言）昨日のお客様と今日のお客様は違うと思え。