一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）の小坂です。

最近、出張で地方に行く機会が増えました。
7月は企業研修で鹿児島に、初級ウェブ解析士認定講座で福岡に行ってきました。

「九州北部豪雨災害」で大変なことになっていて、
受講生の方も遅れて参加されたりしていましたが
（そのような環境の中で受講する心意気が凄いですね）
一日も早く復旧することを心より願っています。

前回の私のコラムでは、ウェブ解析の意義を事例を交えてお話ししましたが、
今回も事例を交えてお話しします。

それでは、早速問題です。

＜問題＞
あるお客様から「ウェブ解析のコンサルティングをしてくれないか？」
という相談を受けました。

まず、最初にあなたがすることは何でしょうか？

１．アクセス解析のデータを見せてくださいとお願いする。
２．ウェブサイトを確認したり、競合の状況を確認して連絡する。
３．その会社の事業内容や今後のビジョンを確認する。
４．ウェブ解析コンサルの実績を説明する。

・・・・・・・
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・・・・
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＜回答＞
どれも間違いとは言えません。

但し、「１」は少し問題があります。
なぜかというと、「初めて会った（相談する）相手に、
アクセス解析のデータをいきなりは見せてくれないことが多い」
ということです。

それはそうですよね。どのような人か企業かもわからないのに、
いきなり自社の重要な情報を見せられませんよね？

まず、最初にやらないといけないことは、以下の二点です。

・お客様の状況（現状・課題）を知ること
・お客様に自分（達）が信頼に足る人間・組織であると思われること

たとえどんなにウェブ解析のノウハウがあっても、
人や組織として信頼を得られなかったり、
お客様の状況（目的やビジョン、置かれている環境等）がわからなければ、
いい仕事はできませんし、そもそも発注をもらうことはできません。

では、お客様から信頼を得るためにはどうすればよいのか？

まず最初に、「お客様の企業の状況を事前に調査する」ことです。

公開企業であれば、IR情報等の公開されている情報から確認できますし、
ウェブサイトの内容を確認して、目指す方向性を認識できます。
（企業情報の中で経営者がビジョンを語っています）

次に、「キーワードツールなどで取得したデータを活用して、
お客様にとって有益な情報を提供する」ことです。

ポイントは、
「情報をもらうためには、まずはこちらから先に有益な情報を提供する」
ということです。

これだけでも最初の印象は大きく違います。逆の立場で考えてみてください。

みなさんは、いかがでしょうか？
日頃の活動において、先に有益な情報を提供していますか？

今度、新しいお客様と出会う機会があったら、試しにやってみてください。

このような、「ウェブ解析コンサルティングで必要なこと」については、
上級ウェブ解析士講座の中でお伝えしています。


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＜執筆者紹介＞
小坂 淳（こさか あつし）
一般社団法人ウェブ解析士協会　事務局長
株式会社環　取締役 副社長
ウェブ解析士マスター