おもてなしによる最大の経済効果は「愛」だった！

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»2013年6月 6日

ブランドと顧客の絆づくりを専門としたコンサルタント。売り手良し・買い手良し・世間良しの「三方良し」を実現すべく、ビジネスにおける幸せな関係を研究する。株式会社OMOTENASHI　チーフおもてなしオフィサーおもてなし感動研究所所長

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おもてなし実態調査2013発表

おもてなし感動研究所は2013年6月6日に、日本人生活者8,800人を対象に実施した「おもてなし」に関する調査をもとにおもてなし実態調査2013を発表しました。

おもてなし実態調査によると、「心地よいおもてなし」は生活者と企業・ブランドとの絆を強化し、企業経営に一定の経済効果をもたらすことがわかりました。

その中でも最大の経済効果が、ブランドに対する愛着。心地よいおもてなしを体験することで、サービス提供したブランドに「愛」が芽生え、ブランドと愛で結ばれるのです。

恋愛と同じく、お金でつながる関係「安いから買う！みたいな」より、愛でつながる関係「好きだから買う！」のほうが健全な関係であることは疑いようがありません。金の切れ目は縁の切れ目なんて関係は、企業にとってあまりいいことではないですからね。

おもてなし実態調査2013ではこの「愛」がもたらす収益貢献についても調査しています。顧客の愛着が高まると、企業にどのようなインパクトをもたらすのか、といった愛の経済効果をしっかり算出して掲載しています。

おそらく、日本初のおもてなしを徹底科学した調査レポートだと思います。

顧客とお金ではなく愛で結ばれたい商売人のみなさま、必見の内容だと思います。

ぜひ、ご一読ください。

おもてなし実態調査2013はDLマーケットから購入いただけますので、よろしければお試しください。

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