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"マナーができれば普通以上"～通信コミュニケーション編～
»2013年9月 8日
細島誠彦ブログ【参謀の戦略眼】
"マナーができれば普通以上"～通信コミュニケーション編～
株式会社TransamManagementSystem代表取締役。 中央大学法学部卒業後、ベンチャー企業その他企業の経営企画室長、管理本部長、CFO、取締役を歴任。経営戦略構築、マーケティング戦略構築、新規事業の立ち上げや財務戦略、M&Aなど、企業の参謀業務に従事。
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ちょっと前までは電子メールぐらいしかなかった伝達方法は、
LINEやChatwork、Facebook、Twitter・・・など、かなり増えました。
それに伴い、仕事でもこれらのツールを使うことは増えています。
電子メールではなく、これらの代替手段が使われるようになった背景としては、
「メールのように固い挨拶などがなくても、気軽に使える」
ということが最大の要因のように思えます。
例えば、電子メールでは、◯◯会社◯◯様と書きだすことが多かったと思います。
しかし、他のツールはそのような形式的なものはいらなくなり、
ただ、要件だけ、伝えたいことだけでよくなりました。
この文化はこの文化で、楽で、非常に助かります。
しかし、最近よく思うことは、返事についてのマナーです。
返事の仕方ではありません。
"返事の有無"です。
LINEやFacebookなどに至っては、その内容を読むと、
"既読"と表示され、それで何も返事しない人もいるようです。
「読んだことはわかっただろっ」とでも言いたげです。
特に、年上や目上の人とのやり取りでは、自分で終わるようにすべきです。
「了解しました」
「ご連絡ありがとうございました」
など簡単な内容でも構わないのです。
とにかくやり取りは自分で終わるようにすべきです。
なかなか返事をしないということもよくあります。
家では「メールは見ない」など様々な理由があるようですが、
数秒で終わることは、とっとと終わらせましょう。
日常的に携帯をいじっている人に限って、この言い訳をする人が多い気もします。
家でメールを見ない習慣があるなら、数時間に一度見れば済むことです。
万が一寝てしまったという場合は、次の日の朝早くに返事をしましょう。
「もう時間も経ってるからいいや」と何もしない信じられない人もいるようです。
あるケース。。。
ある社員が、ある依頼を上司にしてきましたが、
原則（会社ルール）から外れていたために、
上司がその原則を懇切丁寧に書き送ってくれたことがありました。
それに対して、その社員は一切の連絡もしてきませんでした。
通常はどうでしょう？
「教えていただき、ありがとうございました」
ぐらいの返事はすべきでしょう。
その上司は、その後、その社員の成長をあきらめたようです・・・。
当然のことができない社員は、
もう無理という上司の判断はある意味、仕方がないのかもしれません。
これらは、もはやマナー研修では教えないようなマナーですが、
それゆえ、当たり前なことでしかありません。
コミュニケーションを円滑にするには返事は欠かせません。
つまらないことで、何らかのシコリを相手との間に作るなど愚の極みです。
返事をするということも、できている人は結構少ないようです。
これができるだけで、普通以上の人になることができます！
嘆かわしい社会になりつつありますが、
こういう『礼』をいうものを大事にする社会でありたいものです。
