皆さんこんにちは。キングジムファイリング研究室の野原です。

　前回は「何に困っていて、どうしたい？」の質問で、お客様自身が、現状（スタート）と理想（ゴール）を再確認していただくというお話でした。

　さて、前回の話を忘れないうちに、本題に入りましょう。

 

【ファイリングコンサルタントはお医者さんのようなもの？】

　スタートとゴールが明確になったら、そこまでの道筋を決めていきます。

　ゴールまでの道筋が急すぎると判断した場合は、もう少し緩い暫定的なゴールを設定したり、到達までの時間を長くしたりする提案も必要です。良いツールがあれば提案しますし、なければコンサルタントが後押しします。

　結果を急げば周囲が甘くなり、裾野が狭い不安定なシステムになりますが、お客様がそれを納得した上で望み、私もお客様ができると判断すれば、そういう提案もします。

　逆に、そういうのは望まないお客様もいます。

　結局コンサルタントというのは「あっちを行くならこういうメリットがありますが、こういうデメリットもありますよ、このデメリットを克服するためにはこういう対策が必要ですね」といった判断材料をお客様に提供することが仕事だと思います。

　その上でお客様にも「これならできる」と実感してもらえる道を決め、一緒に解決していくのが理想ですね。

　逆に「全てコンサルタントの言う通りにするから指示だけしてください」というお客様には、まずそこから考えを変えて頂きます。

　書類管理は本来自分たちですることです。指示通りにするのはそのときは早いかもしれませんが、コンサルタントのお仕着せのルールになってしまいます。

　これではその後、お客様自身で運用を開始したとき、着心地も悪く、愛着も沸かず、守っていこうという気持ちを強くは持てないでしょう。

　情報という血液がうまく流れなくなり、不要な書類という老廃物が各所に溜まっている組織は、人間でいうと生活習慣病にかかった患者さんのようなものです。こういう病気を治すには、「治りたい」という患者さんの強い意思が必要です。何しろ、習慣を変えなければ治らないのですから。

　それを治すお医者さんがファイリングコンサルタントなら、インフォームド･コンセント（説明と同意）の中でコンサルティング方針が決められ、共に戦うべきです。

　「何に困っていて、どうしたい？」

　この質問は、そのコンサルタントとお客様が共通理解を得るための入り口です。ファイリングの成功は、ファイリングテクニックだけではなしえません。

　皆さんも、私のブログを参考に、個人的に色々なファイリング技術を身につけた後は、ぜひ、そのノウハウを社内の改善に生かしてください。そのときは、この質問からスタートすると、何を優先すべきかが見えてくると思いますよ。